Trocas e devoluções
A devolução é feita com a loja que vendeu. O direito de arrependimento de 7 dias vale em todas elas.
Arrependimento: 7 dias corridos
O Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. Não precisa de motivo, e vale para qualquer loja daqui.
O prazo conta por entrega. Se o seu pedido veio de três lojas em dias diferentes, cada caixa tem o próprio prazo, a partir do dia em que ela chegou.
Produto com defeito ou errado
Chegou quebrado, vazado, com validade curta ou não é o que você pediu? Abra a solicitação na loja que vendeu, com fotos do produto e da embalagem. Quanto antes, melhor — a embalagem original ajuda na conferência.
Cada loja tem a própria política
Além dos 7 dias garantidos por lei, cada lojista define a própria política de devolução: prazo maior, troca por outro tom, quem paga o frete de retorno. A política e o prazo da loja aparecem na página do produto e no checkout, antes de você pagar.
A plataforma não impõe uma regra única aqui, e também não promete o que a loja não ofereceu. Vale ler a política antes de fechar a compra.
Maquiagem aberta e higiene
Produto de beleza é item de uso pessoal. Devolver lacrado é sempre mais simples; aberto ou usado, a loja pode recusar, exceto quando o problema é defeito do produto. Se estiver em dúvida, pergunte à loja antes de abrir.
Como pedir
- Abra Meus pedidos e localize a entrega da loja em questão.
- Fale com a loja informando o que aconteceu e anexe fotos, quando for o caso.
- Combine o envio de volta. Guarde o produto e a embalagem até o fim do processo.
Estorno
O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, a devolução cai na conta usada no pagamento. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme o fechamento do seu banco.
Se a devolução for de uma loja só, as outras entregas do mesmo pedido seguem normalmente.
Se não chegarem a um acordo
A negociação começa com a loja, que é quem vendeu e quem despachou. Se ela não responder ou vocês não chegarem a um acordo, fale com a gente com o número do pedido em mãos.